Oui. Nous avons pris des mesures exhaustives pour garantir que toutes les informations reçues de nos clients en ligne restent parfaitement cryptées et sécurisées.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, vous pouvez choisir de créer un compte sur notre page « Créer mon compte » pour sauvegarder en toute sécurité vos méthodes de paiement préférées, vos adresses de facturation et de livraison, vos listes de souhaits personnalisées et accéder à des promotions exclusives.

Il est simple de mettre à jour vos données à tout moment. Tout d'abord, assurez-vous d'avoir un compte actif sur le site de Nyny Ryke. Il vous suffit de vous connecter et de vous rendre sur votre tableau de bord « Mon compte », puis de cliquer sur « Mes données » pour modifier ou supprimer vos configurations enregistrées.

Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre compte en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé en bas du bloc de connexion principal du compte.

Si vous avez passé une commande sur notre boutique et possédez un compte enregistré, vous pouvez consulter votre historique complet en vous connectant et en cliquant sur « Profil ». Ce tableau de bord vous permet de suivre les commandes actives individuelles et d'auditer les demandes de retour.

Vous pouvez vous désinscrire ou vous désabonner de nos circulaires par e-mail à tout moment en cliquant sur le lien de « Désabonnement » natif situé dans le pied de page de toute newsletter marketing.

Dès que vous passez une commande, nous vous envoyons instantanément un e-mail de confirmation. Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail enregistrée est correctement écrite. Cette note décrit les délais de traitement requis avant que l'article ne quitte notre atelier. Notre équipe vous informera constamment des étapes de votre transaction chaque fois que des mises à jour critiques surviendront.

Oui. Une facture de transaction est automatiquement générée et envoyée à votre adresse électronique après le traitement d'une commande. Si vous souhaitez recevoir une facture B2B spécialisée pour votre entreprise, veuillez nous transmettre vos paramètres explicites par courriel à INFO@NYNYRYKE.COM et nous en générerons une pour vous. Si un article est retourné ultérieurement, votre reçu de vente principal s'ajuste automatiquement une fois que les remboursements sont traités.

Actuellement, nous n'acceptons que les soumissions de commande finalisées gérées en toute sécurité via notre plateforme de vente en ligne. Cependant, si vous avez besoin d'une aide dédiée à la mise en page, de modifications de matériaux ou d'ajustements de conception spéciaux, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes.

Les délais de livraison varient car nos collections privilégient l'artisanat délibéré du slow fashion. Chaque création personnalisée nécessite des délais de production uniques, s'étendant généralement de 2 à 14 jours ouvrables, auxquels s'ajoutent les délais de livraison de votre région choisis lors du paiement final.

Les délais de livraison finaux et les frais correspondants varient en fonction du pays de destination de votre commande. À moins qu'un article ne soit spécifié comme étant activement « En stock » (ce qui garantit une expédition immédiate), veuillez prévoir 2 à 20 jours ouvrables pour que nos maîtres artisans terminent la fabrication de votre pièce. Vous pouvez estimer précisément les frais de livraison au moment du paiement en renseignant les paramètres de votre pays.

Selon le choix de coursier premium effectué lors du paiement, certains colis nécessitent une signature d'adulte à la livraison. Cette étape garantit une protection et une sécurité essentielles du suivi si vos articles sont expédiés à un autre endroit que votre adresse de facturation principale.

Les coursiers désignés effectueront jusqu'à trois tentatives distinctes pour livrer votre colis ; nous vous conseillons de laisser un numéro de téléphone valide pour coordonner un rendez-vous de livraison. Si une troisième tentative échoue, votre envoi est conservé en toute sécurité au terminal local correspondant où vous pourrez le récupérer vous-même.

Une fois votre commande en ligne passée, veuillez accorder jusqu'à 1 jour ouvré à notre centre de distribution pour enregistrer les métriques de traitement avant que les traqueurs de données ne deviennent actifs. Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiat contenant des liens explicites pour suivre la progression jusqu'à la finalisation de l'exécution.

Dès que votre processus de commande se termine avec succès, votre système déclenche un e-mail de confirmation de commande contenant directement votre numéro de référence de commande unique ainsi que les valeurs exactes des articles de votre reçu structurel.

Veuillez consulter les détails de votre envoi, extraire votre code de suivi et l'insérer directement dans les portails de suivi de transporteurs correspondants listés ci-dessous :

• Pour les envois Royal Mail : Portail de suivi Royal Mail
• Pour les envois Parcelforce : Suivi Parcelforce
• Pour les envois UPS : Suivi mondial UPS
• Pour les envois DHL : Gestion DHL Express

Vous pouvez retourner les produits éligibles à tout moment dans les 30 jours suivant la réception de votre commande initiale, à condition que les articles spécifiques satisfassent à tous les paramètres décrits dans notre politique de retour standard.

Nous lançons la procédure de remboursement dès que votre produit retourné arrive en toute sécurité à notre atelier ou à notre centre d'exécution des commandes. Cette action déclenche une notification automatisée par e-mail de suivi affichant les statuts de traitement. La plupart des consommateurs voient les fonds remboursés apparaître sur leurs relevés financiers dans les deux jours ouvrables. Cependant, certains émetteurs de cartes de crédit peuvent prendre jusqu'à dix jours ouvrables pour que les soldes soient entièrement comptabilisés.

Pour les articles sur mesure ou personnalisés : Si vous souhaitez annuler un achat sur mesure, veuillez en informer notre équipe dans les 3 heures suivant la commande par e-mail à INFO@NYNYRYKE.COM ou par WhatsApp au +44 (0) 7732110404.

Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons pas procéder à des annulations actives en cours de transit ; il devra être traité comme un « Retour à l'expéditeur » à son arrivée. Pour les articles personnalisés, veuillez noter que nous retenons 25 % du montant total pour couvrir les coûts des matériaux, les frais de réservation de l'atelier de l'artisan et les dépenses de fabrication personnalisée — les 75 % restants seront crédités sur votre compte de paiement initial. Cette étape est nécessaire car les tailles personnalisées, les variantes de noms ou les motifs de tissus exclusifs ne peuvent pas être réutilisés ou revendus. Les remboursements sont généralement effectués sous 2 à 10 jours ouvrables.

Pour les articles « en stock » standard : Les configurations de stock standard peuvent être annulées à tout moment avant l'expédition. Si une commande en stock est expédiée avant l'arrivée de votre annulation, vous pouvez la renvoyer à l'expéditeur ; nous déduirons simplement les frais directs du transporteur (qui varient selon le pays) et créditerons la somme restante.

Logistique de retour d'expédition : Sauf si un produit arrive matériellement défectueux, les clients situés en dehors du Royaume-Uni assument la responsabilité directe du retour des colis et du financement de tous les coûts de courrier international de retour sortant. Des services de retour gratuits sont fournis exclusivement pour tous les clients domestiques du Royaume-Uni. Les créations retournées doivent arriver inutilisées, complètement non lavées, avec toutes les étiquettes d'origine solidement attachées et à l'intérieur des boîtes d'emballage d'expédition d'origine.

Nous acceptons une large gamme de méthodes de paiement en ligne pour votre commodité. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions chiffrées pour garantir que vos informations privées restent parfaitement sécurisées. Nous gérons les réseaux suivants :

• PayPal
• Apple Pay
• American Express
• Maestro / MasterCard
• Visa / Visa Débit / Cartes de crédit

Veuillez envoyer immédiatement un rapport à notre équipe principale à INFO@NYNYRYKE.COM en indiquant votre numéro de référence de commande de transaction explicite, une description claire de l'article spécifique reçu et les détails de ce que vous aviez initialement commandé. Veuillez préciser si vous préférez un remplacement immédiat ou un remboursement complet. Notre équipe vous guidera sur la manière d'exécuter la séquence de retour.

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, vos articles ou vos métriques de suivi, veuillez contacter directement notre service client en nous envoyant un e-mail à INFO@NYNYRYKE.COM pour une assistance rapide.