Domande frequenti

Ordinare da questo sito è sicuro?

SÌ. Abbiamo adottato diverse misure per garantire che tutte le informazioni ricevute dai nostri clienti online siano sicure.

Devo creare un account per ricevere il mio pacco?

Puoi creare un account per salvare i tuoi metodi di pagamento preferiti, indirizzo di consegna, liste dei desideri, promozioni esclusive e altro nella pagina " Crea il mio account" .

Devo firmare per il mio pacco?

In base alla scelta di consegna effettuata durante il pagamento, alcuni pacchi potrebbero richiedere una firma al momento della ricezione. Ciò ti fornisce ulteriore sicurezza e offre protezione nel caso in cui desideri che i tuoi articoli vengano consegnati a un indirizzo diverso dall'indirizzo di fatturazione.

I corrieri faranno tre tentativi per consegnare il tuo pacco e potrai lasciare un numero di contatto per concordare un orario adeguato. Se anche il terzo tentativo di consegna non va a buon fine, il pacco verrà portato al deposito dove potrai ritirarlo.

Come posso aggiornare i miei dati personali?

È semplice aggiornare i tuoi dati quando necessario, tuttavia assicurati di avere un account sul sito Nyny Ryke. Tutto quello che devi fare è accedere e visitare la dashboard "Il mio account", dove puoi fare clic su "I miei dettagli" per modificare ciò che è memorizzato.

Come posso reimpostare la password del mio account?

Puoi reimpostare la password del tuo account facendo clic sul pulsante "Password dimenticata?" collegamento nella parte inferiore della pagina di accesso all'account.

Come faccio a sapere se il mio ordine è pronto o no?

Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail con una conferma, quindi assicurati che il tuo indirizzo e-mail sia corretto seguito dai tempi per elaborarlo prima della spedizione. Saremo costantemente aggiornati dal nostro team sul tuo acquisto o quando necessario.

Come posso smettere di ricevere newsletter o e-mail di marketing?

Puoi annullare l'iscrizione alle nostre newsletter in qualsiasi momento facendo clic sul collegamento di annullamento dell'iscrizione nella parte inferiore della tua email

Come posso controllare il mio ordine e lo stato della consegna?

Una volta effettuato l'ordine online, attendi 1 giorno lavorativo per elaborare l'ordine e inviarlo dal nostro centro di distribuzione prima di poter iniziare a tracciare il tuo ordine. Riceverai quindi un'e-mail di conferma dell'ordine con un collegamento per tracciare il tuo ordine quando questo sarà evaso.

Quali sono i tempi e i costi di consegna?

La durata della consegna può variare in base al Paese da cui effettui l'ordine. Si prega di considerare i tempi di produzione (da 2 a 20 giorni lavorativi) a meno che il prodotto non sia già disponibile in magazzino. Se il prodotto è già disponibile in magazzino, procedi con la selezione del paese e della tipologia di consegna al momento del pagamento.

Cosa posso fare se ricevo un articolo errato?

Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo INFO@NYNYRYKE.COM indicando il numero di riferimento dell'ordine, l'articolo ricevuto e i dettagli di ciò che avresti dovuto ricevere e se hai bisogno di un rimborso o di una sostituzione. Successivamente ti consiglieremo come procedere con il reso.

Come posso vedere i miei ordini su www.nynyryke.com?

Se hai effettuato un ordine su www.nynyryke.com e disponi di un account, potrai comunque vedere la cronologia degli ordini accedendo e facendo clic su "Profilo". Puoi anche controllare il tuo ordine e lo stato del reso .

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

La durata della spedizione può variare in quanto ogni articolo richiede un giorno diverso per la produzione (da 2 a 14 giorni lavorativi) oltre ai tempi di consegna in base alla scelta al momento del pagamento.

Dove posso trovare il numero del mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine, ti verrà inviata un'e-mail di conferma dell'ordine con il numero e i dettagli dell'ordine.

Quanti giorni ho per restituire il mio ordine?

Restituisci il tuo articolo in qualsiasi momento entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine se è idoneo alla nostra politica di restituzione.

Quando riceverò il mio rimborso?

Procediamo al rimborso non appena l'articolo ritorna all'Atelier o al magazzino seguito da una notifica via email che ti informa che la tua richiesta è in fase di elaborazione. La maggior parte dei clienti può aspettarsi che i fondi restituiti vengano visualizzati sul proprio estratto conto entro due giorni lavorativi. Tuttavia, per alcuni fornitori di carte potrebbero essere necessari fino a dieci giorni lavorativi.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se desideri annullare un ordine effettuato meno di 3 ore fa, contattaci via e-mail all'indirizzo INFO@NYNYRYKE.COM o whatsapp al numero +44 (0) 7732110404.

Se il tuo ordine è stato spedito ed è in transito, non siamo in grado di elaborare l'annullamento. Pertanto, l'ordine potrebbe essere restituito al mittente una volta giunto a destinazione. Tieni presente che tratterremo il 25% dell'importo totale per coprire i costi di spedizione, le spese materiali e il restante 75% del valore sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale (questa politica è applicabile a tutti i prodotti su misura o personalizzati ). Ciò è dovuto al fatto che tutti gli Articoli personalizzati nelle caratteristiche, nei modelli e nelle texture dei tessuti, nelle dimensioni o nel nome non possono essere rivenduti. Ti preghiamo di attendere da due a dieci giorni lavorativi affinché il denaro venga visualizzato sul tuo conto.

Per tutti gli altri "prodotti in stock" l'ordine potrà essere annullato in qualsiasi momento prima della spedizione. Se l'articolo è stato spedito prima della cancellazione, si prega di rispedirlo al mittente, tratterremo in questo caso solo le spese di spedizione, che sono variabili in base ai paesi (l'importo residuo verrà poi rimborsato).

Se ci restituisci i prodotti per qualsiasi motivo diverso dal fatto che i prodotti siano difettosi, sei responsabile della restituzione dei prodotti e del pagamento del costo o della restituzione per paesi al di fuori del Regno Unito. Resi gratuiti per tutti i clienti del Regno Unito.

Tutti i Prodotti restituiti devono essere ricevuti da noi nelle stesse condizioni inutilizzate con le etichette attaccate e devono essere non lavati, nello stesso imballaggio di quando te li abbiamo consegnati, ove possibile.

se i prodotti sono difettosi, sei responsabile della restituzione dei prodotti e del pagamento del costo o della restituzione per paesi al di fuori del Regno Unito.

Posso ottenere una fattura con IVA per il mio ordine?

SÌ; una fattura verrà inviata automaticamente dopo l'ordine, tuttavia, se desideri ricevere una fattura speciale per la tua azienda, inviaci la richiesta via e-mail all'indirizzo INFO@NYNYRYKE.COM e procederemo a crearne una. Se vengono restituiti articoli, la ricevuta di vendita verrà aggiornata una volta elaborato il rimborso.

Posso effettuare un ordine speciale o una richiesta tramite telefono?

Al momento possiamo accettare ordini solo tramite la nostra piattaforma online. Tuttavia, se hai bisogno di assistenza per qualsiasi dubbio o richiesta speciale, contatta il nostro "servizio clienti" via e-mail e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.

Come monitorare il mio ordine?

Inserisci qui il numero dell'ordine di tracciamento per seguire lo stato e la posizione:

Spedizione Royalmail https://www.royalmail.com/track-your-item

Spedizione Parcelforce https://www.parcelforce.com/track-trace

Spedizione UPS https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=ST

Spedizione DHL https://www.dhl.com/en/express/tracking.html

Come contattare Se ho problemi con il mio ordine?

Se hai ricevuto il tuo ordine da noi e c'è un articolo errato o un altro problema, contatta il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo INFO@NYNYRYKE.COM

Quale metodo di pagamento accettate?

Accettiamo un'ampia gamma di metodi di pagamento online per la tua comodità, tutti beneficiano di una connessione crittografata protetta che garantisce che i tuoi dati rimangano al sicuro. Sono accettate carte di debito/credito incluse:

  • PayPal
  • ApplePaga
  • American Express
  • Maestro, MasterCard
  • Visa, addebito Visa